Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji (LokatoCard)
W LokatoCard chcemy, abyś czuł się bezpiecznie, wiedząc, że Twoje rzeczy są zawsze lokalizowane. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, masz 100 dni od daty otrzymania produktu na złożenie wniosku o wymianę lub zwrot pieniędzy.
1. Jak zainicjować zwrot (samoobsługa)
Aby proces przebiegał jak najszybciej, skorzystaj z naszego automatycznego portalu:
- Kliknij tutaj: Portal zwrotów LokatoCard
- Zaloguj się za pomocą swojego adresu e-mail, wybierz produkty i postępuj zgodnie z instrukcjami. Adres zwrotu i instrukcje otrzymasz na swój adres e-mail.
2. Warunki „dopuszczalnego użytkowania” w celu uzyskania zwrotu kosztów
Rozumiemy, że musisz wypróbować swoją kartę LokatoCard. Możesz ją podłączyć i zabrać ze sobą, aby sprawdzić jej działanie. Jednak aby otrzymać pełny zwrot kosztów, produkt musi być w stanie „jak nowy”:
-
Stan fizyczny: bez głębokich zadrapań, uderzeń lub śladów demontażu.
-
Opakowanie: Musi zawierać oryginalne pudełko (bez poważnych uszkodzeń) oraz wszystkie akcesoria/instrukcje.
- NIEZBĘDNY WARUNEK: Przed wysłaniem karty należy odłączyć ją od aplikacji (np. Apple Find My lub podobnej). Karta zablokowana przez konto użytkownika nie może zostać odsprzedana i w związku z tym nie kwalifikuje się do zwrotu kosztów.
3. Koszty wysyłki zwrotnej
-
W przypadku zmiany zdania: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
- W przypadku naszego błędu lub wady: Jeśli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, w niewłaściwym kolorze lub z wadą fabryczną, LokatoCard pokryje wszystkie koszty. Należy poinformować nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wysyłając zdjęcia/filmy przedstawiające problem na adres info@lokatocard.com.
4. Przypadki, w których NIE przysługuje zwrot kosztów
- Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone z powodu błędu klienta (np. nieprawidłowy lub niekompletny adres).
- Jeśli paczka jest oznaczona jako „Dostarczona” w śledzeniu przesyłki. W takim przypadku klient powinien zgłosić reklamację bezpośrednio do firmy transportowej.
- Produkty spersonalizowane: karty z grawerowaniem laserowym lub indywidualnymi wzorami.
- Karty podarunkowe (Gift Cards).
5. Gwarancja konsumencka i usterki techniczne
-
Poważna usterka: Jeśli technologia lokalizacji ma sprawdzalną wadę sprzętową, oferujemy pełny zwrot kosztów lub natychmiastową wymianę.
-
Drobna usterka: Jeśli jest to problem z konfiguracją, nasze wsparcie techniczne służy pomocą; jeśli nie uda się go rozwiązać, wymienimy produkt w rozsądnym terminie.
- Kontrola techniczna: Zwrot kosztów zostanie zrealizowany po dostarczeniu produktu do naszego biura i potwierdzeniu przez nasz zespół techniczny, że został on prawidłowo odłączony i nie nosi śladów uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem (np. zanurzeniem w wodzie, jeśli nie jest wodoodporny).
6. Zwroty kosztów i terminy
- Zwrot kosztów zostanie automatycznie dokonany na pierwotną metodę płatności.
- Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze pojawiają się na koncie zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
- Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a pieniądze nie zostały przelane, skontaktuj się z nami pod adresem info@lokatocard.com.
7. Prywatność i bezpieczeństwo
Informacje zebrane podczas procesu zwrotu są przechowywane w bezpieczny sposób i wykorzystywane wyłącznie do zarządzania gwarancją, zapobiegania oszustwom oraz analizy wewnętrznej w celu ulepszania naszych produktów.