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Envíos y devoluciones

A continuación, algunas preguntas comunes sobre envíos y devoluciones

¿Dónde enviamos?

LOKATO realiza envíos exclusivamente dentro de España por el momento.

Todos nuestros pedidos se envían desde España a través de USPS o TIPSA, utilizando servicios logísticos fiables para garantizar una entrega segura y puntual.

Si tienes alguna duda sobre la entrega o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

1donde este1 mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Poco después, recibirás otro correo electrónico con tu número de seguimiento.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Por lo general, se activa una vez que el paquete entra en el sistema logístico o llega a tu zona. Dependiendo de tu ubicación, este proceso puede tardar entre 2 y 14 días.

Todos los pedidos se envían desde España.
El transportista local se encargará de la entrega final.

Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, no te preocupes: tu pedido sigue en camino, ya sea por transporte terrestre o aéreo.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

1Cue1ndo recibire9 mi pedido?

Recibirá su pedido dentro del plazo estimado que puede encontrar en la página del producto.

Se enviará un número de seguimiento a su correo electrónico. Para todos los tiempos de envío, consulte esta página.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Todos nuestros paquetes se envían con PostNL, Deutsche Post, DHL, FedEx y UPS.

Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico después de que su pedido haya sido enviado.

Todos los paquetes internacionales pueden ser rastreados a través del sitio web de la empresa postal local una vez que hayan llegado a su país.

Si tiene algún problema para rastrear su paquete, por favor envíe un correo electrónico a info@lokatocard.com

¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos de Lokato?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días en todos los pedidos, incluso si el producto ha sido usado.
 

Por favor haga clic aquí para ver nuestra política de reembolso.
 

Se debe proporcionar evidencia fotográfica al notificarnos sobre fallas imprevistas o roturas. Envíenos un correo electrónico.

¿Y si cometí un error en mi dirección de envío?

Si ha cometido un error en su dirección de envío, por favor envíe un correo electrónico a info@lokatocard.com dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido. Debe completar la línea de asunto 'CAMBIO DE DIRECCIÓN' y proporcionar su nombre completo, número de pedido y dirección de envío correcta.

Pedidos

A continuación, algunas de nuestras preguntas comunes sobre pedidos

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Si necesita cancelar o hacer algún cambio en su pedido, por favor envíe un correo electrónico a nosotros aquí dentro de 1 hora después de realizar su compra. La línea de asunto de este correo electrónico debe decir 'CAMBIO DE PEDIDO' o 'CANCELAR PEDIDO' y nuestro equipo le responderá en breve.

No recibí un correo electrónico de confirmación.

Por favor, revise todas las carpetas en su bandeja de entrada, incluyendo las carpetas de correo no deseado y spam. Si aún no puede encontrar su correo electrónico de confirmación, por favor envíe un correo a info@lokatocard.com (con su número de pedido) para asegurarse de que proporcionó el correo electrónico correcto durante el proceso de compra.

El estado de mi pedido es 'unfulfilled', ¿qué significa esto?

Si el estado de su pedido aparece como no cumplido, esto simplemente significa que su pedido aún no ha sido enviado, pero el pago ha sido exitoso. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico para confirmar que su pedido ha sido cumplido y otro correo electrónico proporcionándole un número de seguimiento.