Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución (LokatoCard)

En LokatoCard, queremos que sientas la seguridad de tener tus pertenencias siempre localizadas. Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 100 días tras la recepción para solicitar un cambio o reembolso.

1. Cómo iniciar una devolución (Autoservicio)

Para que el proceso sea lo más rápido posible, utiliza nuestro portal automático:

  • Haz clic aquí: Portal de Devoluciones LokatoCard

  • Inicia sesión con tu correo, selecciona los artículos y sigue los pasos. Recibirás la dirección de devolución y las instrucciones en tu email.

2. Condiciones de "Uso Aceptable" para el Reembolso

Entendemos que necesitas probar tu LokatoCard. Puedes vincularla y llevarla contigo para comprobar su funcionamiento. Sin embargo, para recibir un reembolso completo, el artículo debe estar en condiciones de "como nuevo":

  • Estado físico: Sin arañazos profundos, golpes o signos de haber sido desmontado.

  • Embalaje: Debe incluir la caja original (sin daños graves) y todos los accesorios/manuales.

  • REQUISITO INDISPENSABLE: Debes desvincular la tarjeta de tu aplicación (ej. Apple Find My o similares) antes de enviarla. Una tarjeta bloqueada por una cuenta de usuario no se puede revender y, por tanto, no será elegible para reembolso.

3. Gastos de Envío de Devolución

  • Por cambio de opinión: El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

  • Por error nuestro o defecto: Si el producto llega dañado, es el color incorrecto o presenta un fallo de fábrica, LokatoCard asumirá todos los costes. Debes informarnos en los 14 días posteriores a la recepción enviando fotos/vídeos del problema a info@lokatocard.com.

4. Casos en los que NO se emite reembolso

  • Si el pedido no se entrega por errores del cliente (ej. dirección incorrecta o incompleta).

  • Si el paquete figura como "Entregado" en el seguimiento. En este caso, el cliente debe reclamar directamente a la empresa de transporte.

  • Artículos personalizados: Tarjetas con grabados láser o diseños a medida.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

5. Garantía de Consumo y Fallos Técnicos

  1. Fallo Mayor: Si la tecnología de localización presenta un defecto de hardware comprobable, ofrecemos reembolso completo o sustitución inmediata.

  2. Fallo Menor: Si es un problema de configuración, nuestro soporte técnico te ayudará; si no se soluciona, reemplazaremos el artículo en un plazo razonable.

  3. Inspección técnica: El reembolso se procesará una vez que el artículo llegue a nuestras oficinas y nuestro equipo técnico confirme que ha sido desvinculado correctamente y no presenta daños por mal uso (como inmersión en agua si no es sumergible).

6. Reembolsos y Tiempos

  • El reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original.

  • Una vez aprobado, el dinero suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, contáctanos en info@lokatocard.com.

7. Privacidad y Seguridad

La información recogida durante el proceso de devolución se almacena de forma segura y solo se utiliza para la gestión de la garantía, prevención de fraude y análisis interno para mejorar nuestros productos.