Fandt du ikke dit svar?

Vi vil gerne høre fra dig. Du er velkommen til at sende os en besked nedenfor.

Tak for din henvendelse. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Navn

E-mail

Telefon

Besked

Forsendelse og returnering

Nedenfor er nogle almindelige spørgsmål om forsendelse og returnering

Hvor sender vi hen?

LOKATO sender i øjeblikket udelukkende inden for Spanien.

Alle vores ordrer sendes fra Spanien via USPS eller TIPSA ved hjælp af pålidelige logistiktjenester for at sikre sikker og rettidig levering.

Hvis du har spørgsmål om levering eller har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi hjælper dig gerne.

Hvor er min ordre?

Når du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelsesmail med dit ordrenummer. Kort efter modtager du endnu en mail med dit sporingsnummer.

Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid at opdatere sporingslinket. Det aktiveres normalt, når pakken ankommer til logistiksystemet eller dit område. Afhængigt af din placering kan denne proces tage mellem 2 og 14 dage .

Alle ordrer sendes fra Spanien .
Den lokale transportør håndterer den endelige levering.

Hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres med det samme, skal du ikke bekymre dig: din ordre er stadig undervejs, enten med landtransport eller flytransport.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Vi forsøger at behandle ordrer så hurtigt som muligt, men hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Du vil modtage din ordre inden for den forventede tidsramme, som du kan finde på produktsiden.

Et sporingsnummer vil blive sendt til din e-mailadresse. Se venligst denne side for alle leveringstider.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Alle vores pakker sendes med PostNL, Deutsche Post, DHL, FedEx og UPS.

Du modtager dit sporingsnummer via e-mail, når din ordre er blevet afsendt.

Alle internationale pakker kan spores via det lokale postfirmas hjemmeside, når de er ankommet til dit land.

Hvis du har problemer med at spore din pakke, bedes du sende en e-mail til info@lokatocard.com

Hvad er Lokatos retur- og refunderingspolitik?

Vi tilbyder 30 dages returret på alle ordrer, selvom produktet er brugt.

Klik venligst her for at se vores refunderingspolitik.

Der skal fremvises fotografisk dokumentation, når du underretter os om uventede fejl eller brud. Send os venligst en e-mail.

Hvad hvis jeg har lavet en fejl i min leveringsadresse?

Hvis du har lavet en fejl i din leveringsadresse, bedes du sende en e-mail til info@lokatocard.com inden for 2 timer efter din ordreafgivelse. Brug venligst emnelinjen 'ADRESSEÆNDRING' og angiv dit fulde navn, ordrenummer og korrekte leveringsadresse.

Ordrer

Nedenfor er nogle af vores ofte stillede spørgsmål om bestilling.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Hvis du har brug for at annullere eller foretage ændringer i din ordre, bedes du sende os en e-mail her. Inden for 1 time efter dit køb. Emnelinjen i denne e-mail skal være 'ORDREÆNDRING' eller 'ORDRE ANNULLERET', og vores team vil svare dig hurtigst muligt.

Jeg modtog ikke en bekræftelsesmail.

Tjek venligst alle mapper i din indbakke, inklusive uønsket post og spam. Hvis du stadig ikke kan finde din bekræftelsesmail, bedes du sende en e-mail til info@lokatocard.com (inklusive dit ordrenummer) for at sikre, at du har angivet den korrekte e-mailadresse under betalingsprocessen.

Min ordrestatus er 'ikke behandlet', hvad betyder det?

Hvis din ordrestatus vises som "ikke behandlet", betyder det blot, at din ordre endnu ikke er afsendt, men at betalingen er gennemført. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail, der bekræfter, at den er behandlet, og en anden e-mail med et sporingsnummer.